Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous n’avez pas reçu l’email de notification de commande. Veuillez s’il vous plaît vérifier les points suivants :

A. Adresse email incorrecte

1. Dans votre logiciel ShopFactory, cliquez sur Propriétés dans la barre de menu du haut.

2. Dans le menu déroulant, sélectionnez « Coordonnées (contacts) »

3. Cliquez sur Suivant, et vérifiez que vous avez bien saisie l’adresse email correcte dans le champ « Email (pour les commandes) »

Pour les tests, essayez d'utiliser une autre adresse email (avec un autre fournisseur de messagerie), pour vérifier s’il y a une différence de résultat, par exemple : essayez avec un fournisseur de messagerie gratuite comme Hotmail, Yahoo, GMAIL…. Il arrive que l’email peut être bloqué par un filtre anti-Spam de votre FAI.

Vous pouvez saisir plusieurs adresses email, séparées par une virgule dans le champ « Email (pour les commandes) »

B. Filtre Anti-Spam

Vous pouvez avoir un filtre Anti-Spam dans votre messagerie, qui pourrait bloquer les emails de commande. Veuillez s’il vous plaît vérifier votre boite de courrier indésirables pour ces messages. Si vous ne pensez pas voir un filtre Anti-Spam sur votre boite de réception, veuillez s’il vous plaît vérifier auprès de votre fournisseur de messagerie ou FAI, ils peuvent installer ces filtres sans que vous en ayez connaissance.

C. Paramétrages GlobeCharge

Vous pouvez changer les paramétrages de votre compte GlobeCharge, pour la réception des confirmations de commande.

Vous avez plusieurs options :

i) une fois par jour

ii) toujours

iii) jamais

Vous pouvez vérifier ou changer les paramétrages avec les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à www.GlobeCharge.com

2. Sélectionnez Paramètres => Paramètres du compte

3. Descendez dans la fenêtre jusqu’au champ « Notification de commande ». Assurez-vous que la fonction « jamais » n’est pas activée. Si cette fonction est réglée sur « une fois par jour », jour vous obtiendrez les mails une fois par jour.

Pensez à vérifier les deux points suivants :

1) Votre FAI/hébergeur peut avoir mis en place des filtres anti-pourriels (courriers indésirables) qui bloquent certains e-mails. Veuillez vérifier auprès de votre FAI/hébergeur que vos e-mails ne sont pas bloqués par un protocole qui aurait été mis en place récemment, car cela n'est pas de notre ressort.

Les utilisateurs de ShopFactory peuvent s'abonner à un service GlobeCharge, la Gestion des Commandes en Ligne, et ainsi avoir la certitude de toujours disposer d'un enregistrement en ligne de leurs commandes, moyennant un petit forfait mensuel.